Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de Madera y Sal Gourmet, cuya titularidad corresponde a JCP GROUP PARTNERS.
- Productos alimentarios y derecho de desistimiento
Madera y Sal Gourmet comercializa principalmente productos de alimentación.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, al suministro de:
– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento de aquellos productos comercializados por Madera y Sal Gourmet que se encuentren comprendidos en cualquiera de las excepciones legalmente previstas.
En particular, no se aceptará la devolución de productos alimentarios cuando, atendiendo a su naturaleza y circunstancias, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de productos alimentarios precintados que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo envase o precinto original haya sido alterado cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
La mera comunicación de una solicitud de devolución no implicará su aceptación. Madera y Sal Gourmet comprobará previamente que el producto puede ser objeto de devolución conforme a la normativa aplicable y a las presentes condiciones.
- Productos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento
Cuando, por la naturaleza del producto adquirido, no resulte aplicable ninguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
La comunicación deberá realizarse a:
El producto deberá devolverse en perfecto estado de conservación, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios, documentación, precintos y embalaje original.
Los costes directos derivados de la devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
No deberán enviarse productos a Madera y Sal Gourmet sin haber comunicado previamente la devolución y recibido las correspondientes instrucciones.
Una vez comunicada la devolución, se indicará la dirección de devolución.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Las limitaciones anteriores al derecho de desistimiento no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, se encuentre dañado o no se corresponda con el producto adquirido.
El cliente deberá comprobar el pedido en el momento de su recepción y comunicar cualquier incidencia a Madera y Sal Gourmet lo antes posible mediante:
Para poder valorar la incidencia, Madera y Sal Gourmet podrá solicitar el número de pedido, fotografías del producto recibido, fotografías del embalaje y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto y las circunstancias de la entrega.
Una vez comprobada la incidencia, Madera y Sal Gourmet ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando el error o defecto sea imputable a Madera y Sal Gourmet, el cliente no asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.
- Conservación y manipulación de los productos
No se admitirán como devoluciones por desistimiento aquellos productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados cuando concurra alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Asimismo, Madera y Sal Gourmet podrá valorar las condiciones en las que el producto ha sido almacenado y conservado desde su recepción cuando dichas circunstancias resulten relevantes para determinar la naturaleza de la incidencia comunicada.
- Producto incorrecto
Si Madera y Sal Gourmet hubiera enviado por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarlo a hola@maderaysalgourmet.com.
Una vez comprobado el error, se gestionará la sustitución por el producto correcto o, cuando corresponda, el correspondiente reembolso.
- Imposibilidad de suministro
Cuando Madera y Sal Gourmet no pueda suministrar un producto adquirido, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Madera y Sal Gourmet informará al cliente una vez comprobadas las circunstancias de la devolución o incidencia.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad y esta sea legalmente admisible.
En los supuestos en los que exista derecho de desistimiento, Madera y Sal Gourmet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación vigente.
Los plazos de procesamiento posteriores de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago son independientes de Madera y Sal Gourmet.
- Cambios
Madera y Sal Gourmet no realiza, con carácter general, cambios directos de productos.
Cuando el producto pueda ser legalmente devuelto, deberá tramitarse primero la correspondiente devolución. Una vez aceptada, el cliente podrá realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso: