Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
- INFORMACIÓN GENERAL Y OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Términos del Servicio (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de productos a través del sitio web de Madera y Sal Gourmet, cuya titularidad corresponde a JCP GROUP PARTNERS SL, con CIF B22924260, domicilio social en Calle Toledo 122, 2.º H, 28005 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-864456 (en adelante, “Madera y Sal Gourmet”).
A través de Madera y Sal Gourmet se comercializan principalmente productos de alimentación gourmet, así como accesorios y otros productos relacionados.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones y de aquellas políticas de Madera y Sal Gourmet que resulten aplicables a la compra, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el usuario no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios de compra ofrecidos a través del sitio web.
La tienda utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar su infraestructura de comercio electrónico. No obstante, las operaciones de compraventa se realizan directamente entre el cliente y JCP GROUP PARTNERS SL.
- ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y de buena fe, respetando la legislación vigente, las presentes Condiciones y los derechos de Madera y Sal Gourmet y de terceros.
Queda prohibida cualquier utilización del sitio web destinada a provocar daños, interrupciones o alteraciones de su funcionamiento, introducir virus, código malicioso o cualquier elemento susceptible de afectar a sus sistemas, realizar accesos no autorizados, obtener información de manera fraudulenta o utilizar sus contenidos con fines ilícitos.
Madera y Sal Gourmet podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a estas Condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La navegación por el sitio web no exige necesariamente la creación de una cuenta.
- INFORMACIÓN FACILITADA POR EL CLIENTE
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para gestionar el pedido, el pago y la entrega.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean veraces, completos y estén actualizados.
Madera y Sal Gourmet no será responsable de retrasos, imposibilidad de entrega, entregas incorrectas u otras incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
En particular, corresponde al cliente comprobar antes de finalizar el pedido que el nombre, dirección de entrega, código postal, localidad, teléfono, correo electrónico y demás datos necesarios sean correctos.
- PRODUCTOS
Madera y Sal Gourmet procura que las descripciones, fotografías, características y demás información de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante, debido a la propia naturaleza de determinados productos alimentarios, artesanales o de origen natural, pueden existir variaciones entre unidades o lotes en aspectos como tonalidad, forma, tamaño, infiltración, veteado, textura, presentación o apariencia.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y la apariencia del producto también puede variar dependiendo del dispositivo o pantalla desde el que se visualice.
Estas variaciones naturales no tendrán la consideración de defecto o falta de conformidad cuando el producto mantenga las características esenciales, categoría, cantidad o peso indicado y demás condiciones contratadas.
En productos comercializados por peso, se aplicarán las condiciones y tolerancias que, en su caso, se indiquen expresamente en la correspondiente ficha de producto y siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
Madera y Sal Gourmet podrá modificar su catálogo, incorporar o retirar productos y modificar sus presentaciones en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya aceptados.
- DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el sitio web no supone una garantía permanente de disponibilidad.
Si después de realizarse un pedido se detectase que un producto no está disponible, Madera y Sal Gourmet podrá contactar con el cliente para ofrecerle, cuando resulte procedente, una alternativa de características y valor equivalentes o superiores, sin coste adicional.
El cliente será libre de aceptar o rechazar dicha alternativa.
Si no fuera posible suministrar el producto contratado y el cliente no aceptase una alternativa, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
- REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
La realización de un pedido por parte del cliente constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La recepción automática del pedido no supone necesariamente su aceptación definitiva cuando existan circunstancias que impidan legítimamente su tramitación.
Madera y Sal Gourmet podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación definitiva cuando concurra una causa justificada, incluyendo, entre otras, falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, indicios razonables de fraude, errores manifiestos en el precio o descripción, imposibilidad de realizar la entrega o incumplimiento de estas Condiciones.
En estos supuestos, si se hubiera efectuado algún cobro que deba ser restituido, se procederá a su reembolso por el medio que legalmente corresponda.
Madera y Sal Gourmet se reserva asimismo el derecho, dentro de los límites legalmente permitidos, de establecer cantidades máximas de compra por producto, pedido o cliente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos y productos antes de confirmar el pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido expedido, su cancelación podrá no ser posible, especialmente cuando se trate de productos alimentarios comprendidos en las excepciones legales al derecho de desistimiento.
- PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Los precios destinados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando así corresponda.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
Madera y Sal Gourmet podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos previamente aceptados, salvo en aquellos supuestos legalmente admisibles.
- ERRORES MANIFIESTOS EN PRECIOS E INFORMACIÓN
Aunque se adoptan medidas para garantizar la exactitud de la información publicada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o humanos relacionados con precios, promociones, disponibilidad, descripciones u otras características.
Madera y Sal Gourmet se reserva el derecho de corregir dichos errores.
Cuando exista un error manifiesto en el precio de un producto o cualquier otra condición esencial de la compra, Madera y Sal Gourmet podrá no aceptar o podrá cancelar el pedido cuando ello resulte legalmente procedente.
Si el cliente hubiera abonado alguna cantidad correspondiente a un pedido cancelado por esta causa, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
- PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Madera y Sal Gourmet podrá establecer libremente promociones, descuentos, códigos promocionales, regalos, ventajas por volumen, campañas especiales o beneficios comerciales.
Cada promoción podrá estar sometida a sus propias condiciones, duración, disponibilidad y limitaciones.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y códigos de descuento no serán acumulables entre sí.
La existencia de una promoción para determinados clientes, productos, periodos o circunstancias no genera derecho a exigir su aplicación a otros pedidos o clientes.
Madera y Sal Gourmet podrá cancelar o rechazar la aplicación de promociones utilizadas de manera fraudulenta, abusiva o contraria a sus condiciones específicas.
- PAGO
Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
El pedido podrá quedar condicionado a la correcta autorización y procesamiento del pago.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos.
Madera y Sal Gourmet podrá suspender o cancelar la tramitación de pedidos cuando el pago sea rechazado, no pueda verificarse o existan indicios razonables de utilización fraudulenta, sin perjuicio de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
- PREPARACIÓN, CONTROL Y VERIFICACIÓN DE LOS PEDIDOS
Madera y Sal Gourmet aplica procedimientos internos de control destinados a comprobar la correcta preparación y embalaje de los pedidos antes de su expedición.
Con la finalidad de garantizar la trazabilidad del proceso, comprobar que los productos y unidades incluidos se corresponden con el pedido realizado, verificar su estado aparente antes de la expedición, prevenir errores y disponer de elementos objetivos para gestionar posibles incidencias o reclamaciones, Madera y Sal Gourmet podrá registrar mediante vídeo el proceso de preparación, comprobación, embalaje y cierre de los pedidos.
La grabación podrá comprender la identificación interna o número del pedido, los productos incluidos, sus cantidades, el embalaje utilizado y el proceso de cierre o precintado del paquete.
El sistema de grabación estará orientado exclusivamente al pedido y al proceso de embalaje. Se procurará que no se capten rostros ni otros elementos identificativos innecesarios de las personas encargadas de la preparación.
Estas grabaciones tendrán carácter interno y podrán ser consultadas por Madera y Sal Gourmet cuando resulte necesario para comprobar una incidencia, investigar una reclamación, prevenir actuaciones fraudulentas o defender sus derechos e intereses legítimos.
En particular, ante una reclamación relativa a la presunta ausencia de uno o varios productos, envío de productos incorrectos, estado del pedido antes de su expedición o cualquier otra incidencia relacionada con la preparación del paquete, Madera y Sal Gourmet podrá comprobar el registro correspondiente al pedido y tenerlo en consideración junto con el resto de la información y documentación disponible para determinar las circunstancias de la incidencia.
La existencia de estas grabaciones no limita ni excluye los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Las grabaciones se conservarán únicamente durante el periodo razonablemente necesario para las finalidades para las que hayan sido obtenidas y, cuando resulte necesario, durante el tiempo requerido para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
- ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos serán enviados mediante los sistemas y empresas de transporte disponibles en cada momento.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra tienen carácter estimado, salvo que expresamente se indique lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Madera y Sal Gourmet no responderá de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, tales como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de tráfico, fuerza mayor, incidencias logísticas generales u otras circunstancias no imputables a JCP GROUP PARTNERS SL, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, completa y accesible para efectuar la entrega.
Los gastos adicionales que puedan generarse como consecuencia de datos incorrectos facilitados por el cliente, imposibilidad de entrega por causa imputable al destinatario o necesidad de realizar un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
- RECEPCIÓN E INCIDENCIAS
El cliente deberá comprobar el estado exterior del pedido en el momento de recibirlo.
Cuando se aprecien daños visibles en el embalaje, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y conservar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Si el producto estuviera dañado, fuera incorrecto, faltara algún producto o presentara cualquier otra incidencia, el cliente deberá comunicarlo a Madera y Sal Gourmet lo antes posible a:
Para poder comprobar y valorar adecuadamente la incidencia, Madera y Sal Gourmet podrá solicitar al cliente el número de pedido, fotografías o vídeos del paquete recibido, de su embalaje, del contenido, de la etiqueta de transporte y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar las circunstancias de la entrega.
Madera y Sal Gourmet podrá contrastar la información aportada por el cliente con sus registros internos de preparación y embalaje del pedido y con la información que, en su caso, pueda facilitar la empresa de transporte.
La ausencia de una comunicación inmediata no supondrá la pérdida de aquellos derechos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor.
- CONSERVACIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS
Una vez entregado el pedido, corresponde al cliente respetar las instrucciones de conservación, almacenamiento, consumo y utilización indicadas en el producto, su etiquetado o documentación.
Madera y Sal Gourmet no será responsable del deterioro del producto derivado de una conservación, almacenamiento, manipulación o utilización inadecuados por parte del cliente después de su entrega.
El cliente deberá respetar especialmente las condiciones de temperatura, conservación, consumo preferente o caducidad y cualquier otra indicación proporcionada por el fabricante, productor o Madera y Sal Gourmet.
- DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las devoluciones se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Madera y Sal Gourmet.
Debido a que Madera y Sal Gourmet comercializa principalmente productos alimentarios, determinados productos se encuentran legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
En particular, y de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resultará aplicable el derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente establecidos, a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Tampoco resultará aplicable en aquellos otros supuestos de exclusión previstos por la legislación vigente.
La apertura, desprecintado o manipulación de determinados productos alimentarios podrá, por tanto, impedir su devolución cuando concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.
Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, se ejercerá conforme a los plazos, requisitos y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación vigente.
- GARANTÍA Y CONFORMIDAD
Los productos estarán sujetos al régimen legal de conformidad que resulte aplicable.
No tendrán la consideración de falta de conformidad las variaciones naturales propias de los productos alimentarios o artesanales que no alteren las características esenciales contratadas.
Tampoco serán imputables a Madera y Sal Gourmet los deterioros producidos por una manipulación, conservación o utilización incorrecta del producto después de su entrega.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
- REVENTA Y USO COMERCIAL
Salvo acuerdo previo y expreso con JCP GROUP PARTNERS SL, los productos adquiridos a través de la tienda online están destinados al consumidor final.
Madera y Sal Gourmet podrá establecer límites razonables de cantidad y podrá rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de que se realizan con fines de reventa comercial no autorizada, fraude o utilización contraria a estas Condiciones, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Para pedidos profesionales, distribución o compras de volumen, podrá requerirse un acuerdo comercial específico.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, vídeos, elementos visuales, estructura y diseño, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a JCP GROUP PARTNERS SL o se utilizan con la correspondiente autorización de sus titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación comercial sin autorización previa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.
La autorización para navegar por el sitio web no supone la concesión de licencia alguna sobre dichos contenidos.
- USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio web para fines ilícitos o fraudulentos; vulnerar derechos de terceros; introducir código malicioso; intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos; realizar acciones que puedan afectar a la disponibilidad o seguridad del sitio web; recopilar datos de otros usuarios sin autorización; o utilizar los contenidos de forma contraria a estas Condiciones.
Asimismo, Madera y Sal Gourmet podrá adoptar medidas técnicas razonables frente a sistemas automatizados, robots, herramientas de extracción masiva de datos o mecanismos similares que accedan al sitio web de manera no autorizada o contraria a sus intereses legítimos.
- ENLACES, HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede incorporar enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
JCP GROUP PARTNERS SL no controla los contenidos o servicios de terceros y no será responsable de sus actuaciones cuando sean independientes de Madera y Sal Gourmet, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
La utilización de servicios proporcionados directamente por terceros podrá estar sometida a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
- RELACIÓN CON SHOPIFY
Madera y Sal Gourmet utiliza la tecnología de Shopify para prestar los servicios de comercio electrónico.
Las compraventas realizadas a través de Madera y Sal Gourmet se celebran directamente con JCP GROUP PARTNERS SL y no con Shopify.
Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por Madera y Sal Gourmet.
El tratamiento de determinada información por Shopify se realizará conforme a la normativa aplicable y a sus correspondientes políticas de privacidad.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Madera y Sal Gourmet y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
El usuario podrá consultar dicha política en el apartado correspondiente del sitio web.
- DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Madera y Sal Gourmet procurará mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento.
No obstante, podrá suspender temporalmente su funcionamiento por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, motivos de seguridad o circunstancias ajenas a su control.
JCP GROUP PARTNERS SL no garantiza que el sitio web esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, JCP GROUP PARTNERS SL no responderá de daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o consecuencias derivadas de circunstancias que no le sean imputables.
JCP GROUP PARTNERS SL tampoco responderá de daños derivados de un uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones de conservación, información incorrecta proporcionada por el cliente, actuaciones de terceros independientes o acontecimientos fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará aquellos derechos o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, tengan carácter imperativo y no puedan ser válidamente excluidos o limitados.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
JCP GROUP PARTNERS SL podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos, técnicos, comerciales, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las vigentes en el momento en que se realice y acepte el pedido, salvo que una modificación normativa deba resultar obligatoriamente aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
- NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la máxima medida permitida por la legislación.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En las relaciones en las que el cliente no tenga la consideración legal de consumidor y siempre que la legislación lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de JCP GROUP PARTNERS SL, salvo que otra jurisdicción resulte imperativamente aplicable.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos, pedidos o estas Condiciones, el cliente podrá contactar con Madera y Sal Gourmet en:
- INFORMACIÓN DE CONTACTO
Titular: JCP GROUP PARTNERS SL
Nombre comercial: Madera y Sal Gourmet
CIF: B22924260
Domicilio fiscal: Calle Toledo 122, 2.º H, 28005 Madrid
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, hoja M-864456
Correo electrónico: hola@maderaysalgourmet.com