Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de Madera y Sal Gourmet, cuya titularidad corresponde a JCP GROUP PARTNERS SL.
- ÁMBITO DE ENTREGA
Madera y Sal Gourmet realizará envíos a los destinos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega, los métodos de envío y su coste podrán variar en función del destino, características del pedido, peso, dimensiones, productos adquiridos y empresa de transporte utilizada.
Si una determinada dirección o destino no estuviera disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en hola@maderaysalgourmet.com.
La aceptación de envíos a destinos no disponibles de forma ordinaria quedará sujeta a confirmación expresa de Madera y Sal Gourmet.
- PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos serán preparados una vez confirmado correctamente el pago y realizadas las comprobaciones necesarias para su tramitación.
Los tiempos de preparación pueden variar en función del momento en el que se realice el pedido, disponibilidad de los productos, volumen de pedidos, fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda.
Madera y Sal Gourmet podrá establecer días específicos de preparación o expedición cuando resulte conveniente para garantizar la adecuada conservación y entrega de los productos alimentarios.
En particular, podrá retrasarse razonablemente la expedición de un pedido cuando su envío inmediato pudiera provocar que permaneciese inmovilizado durante fines de semana, festivos u otros periodos sin reparto y ello pudiera afectar a la adecuada entrega o conservación del producto.
- CONTROL Y GRABACIÓN DEL EMPAQUETADO
Madera y Sal Gourmet aplica procedimientos internos destinados a comprobar la correcta preparación de cada pedido antes de su expedición.
Con fines de control, trazabilidad, prevención de errores y gestión de posibles incidencias, Madera y Sal Gourmet podrá registrar mediante vídeo el proceso de preparación, comprobación, embalaje y cierre de los pedidos.
La grabación podrá mostrar el número o identificación interna del pedido, los productos y unidades incluidos, su estado aparente durante la preparación, el embalaje y el cierre o precintado del paquete.
El sistema estará orientado exclusivamente a la preparación del pedido, evitando la captación innecesaria de personas o de información ajena a dicha finalidad.
Estas grabaciones podrán utilizarse internamente para comprobar reclamaciones relacionadas, entre otras cuestiones, con la presunta ausencia de productos, productos incorrectos o el estado del pedido antes de su entrega al transportista.
La existencia de estos registros no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Su importe podrá depender del destino, peso, volumen, productos adquiridos, modalidad de transporte seleccionada y cualesquiera otras circunstancias logísticas aplicables.
Madera y Sal Gourmet podrá establecer promociones de envío gratuito o reducido sujetas a determinados importes mínimos de compra, productos, zonas geográficas, periodos promocionales u otras condiciones.
Estas promociones podrán modificarse o finalizarse en cualquier momento sin afectar a pedidos previamente confirmados.
- PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en la tienda online o durante el proceso de compra tendrán carácter estimado, salvo que expresamente se indique lo contrario o resulte aplicable un plazo legal imperativo.
El plazo de entrega comenzará a computarse desde que el pedido haya sido correctamente confirmado, abonado y se encuentre en condiciones de ser preparado.
Los fines de semana y días festivos podrán no computarse como días laborables a efectos de preparación y transporte.
La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por circunstancias logísticas, disponibilidad, destino, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de Madera y Sal Gourmet.
- RETRASOS AJENOS A MADERA Y SAL GOURMET
Madera y Sal Gourmet realizará las actuaciones razonablemente necesarias para que los pedidos sean preparados y entregados dentro de los plazos previstos.
No obstante, no será responsable de retrasos directamente ocasionados por circunstancias que no le sean imputables, tales como incidencias de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de circulación, situaciones de fuerza mayor, periodos extraordinarios de alta demanda, incidencias logísticas generales, interrupciones de servicios o acontecimientos similares fuera de su control razonable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca imperativamente al consumidor.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Antes de finalizar la compra deberá comprobar especialmente el nombre del destinatario, dirección, número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia, teléfono y demás información necesaria para efectuar correctamente la entrega.
Madera y Sal Gourmet no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente y fuera necesario realizar un nuevo envío, los costes adicionales de transporte podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
- MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a hola@maderaysalgourmet.com.
Madera y Sal Gourmet intentará realizar la modificación siempre que el estado de preparación o expedición del pedido lo permita.
Una vez entregado el pedido al transportista, Madera y Sal Gourmet no garantiza que sea posible modificar la dirección.
Los costes adicionales que pueda generar una modificación solicitada por el cliente una vez iniciada la expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando proceda.
- AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Es responsabilidad del cliente o de la persona designada encontrarse disponible para recibir el pedido o atender las comunicaciones de la empresa de transporte.
Cuando no sea posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, depositar el pedido en un punto de recogida o aplicar el procedimiento que corresponda conforme a sus condiciones operativas.
Si el pedido fuera devuelto a Madera y Sal Gourmet por imposibilidad de entrega imputable al cliente, ausencia reiterada, falta de recogida o circunstancias similares, Madera y Sal Gourmet podrá repercutir al cliente los costes razonables derivados de la devolución y, en su caso, de un nuevo envío, cuando legalmente proceda.
Dada la naturaleza alimentaria de los productos, si la falta de recepción o recogida imputable al cliente provoca el deterioro del producto, Madera y Sal Gourmet no será responsable de dicho deterioro en la medida permitida por la legislación aplicable.
- RECHAZO INJUSTIFICADO DE LA ENTREGA
El cliente no deberá rechazar injustificadamente un pedido correctamente enviado y correspondiente a su compra.
Cuando un pedido sea rechazado por el destinatario sin que exista una causa legalmente justificada y sea devuelto a Madera y Sal Gourmet, podrán repercutirse al cliente los gastos razonables derivados del transporte de ida, devolución o nueva expedición, cuando legalmente proceda.
En productos alimentarios que, por su naturaleza, condiciones de conservación o tiempo transcurrido, no puedan volver a comercializarse de forma segura, el rechazo injustificado del paquete no generará automáticamente un derecho al reembolso cuando legalmente no corresponda.
Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, error imputable a Madera y Sal Gourmet, daños en el pedido u otra causa legalmente reconocida.
- RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su recepción.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación aparente o cualquier otro daño visible, se recomienda hacerlo constar ante el transportista cuando sea posible y realizar fotografías antes de abrir el paquete.
Una vez abierto, el cliente deberá comprobar que los productos recibidos se corresponden con los adquiridos y que no presentan incidencias aparentes.
En caso de detectar cualquier problema, deberá comunicarlo a Madera y Sal Gourmet lo antes posible a hola@maderaysalgourmet.com.
- PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si el cliente considera que falta algún producto o que ha recibido un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a hola@maderaysalgourmet.com indicando el número de pedido.
Madera y Sal Gourmet podrá solicitar fotografías o vídeos del paquete, embalaje, contenido recibido, etiqueta de transporte y cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la incidencia.
Madera y Sal Gourmet podrá contrastar la reclamación con sus registros internos de preparación y embalaje, incluida, cuando exista, la grabación correspondiente al pedido, así como con la información proporcionada por la empresa de transporte.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, Madera y Sal Gourmet adoptará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
- PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá conservar tanto el producto como su embalaje hasta que se haya gestionado la incidencia.
Se recomienda realizar fotografías del exterior del paquete antes de abrirlo, de la etiqueta de transporte, del embalaje interior y de los productos afectados.
Esta documentación puede resultar necesaria para gestionar la incidencia con la empresa de transporte y determinar las circunstancias en las que se produjo el daño.
Madera y Sal Gourmet podrá solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar y tramitar la reclamación.
- CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez entregado correctamente el pedido, corresponde al cliente conservar los productos conforme a las indicaciones de su etiquetado, fabricante, productor o Madera y Sal Gourmet.
Madera y Sal Gourmet no será responsable del deterioro producido después de la entrega como consecuencia de una conservación, almacenamiento, manipulación o utilización inadecuados imputables al cliente.
El cliente deberá prestar especial atención a las condiciones de temperatura, refrigeración cuando proceda, exposición a fuentes de calor, humedad, fecha de caducidad, consumo preferente y demás instrucciones específicas del producto.
- IMPOSIBILIDAD DE SUMINISTRO
Si por cualquier circunstancia Madera y Sal Gourmet no pudiera suministrar uno o varios productos adquiridos, se informará al cliente.
Cuando resulte posible, podrá ofrecerse una alternativa de características y valor equivalentes o superiores sin coste adicional para el cliente.
El cliente no estará obligado a aceptar la sustitución.
Cuando no pueda realizarse el suministro y no se acepte una alternativa, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable.
- PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Madera y Sal Gourmet podrá, cuando resulte necesario por razones logísticas, de disponibilidad, conservación, dimensiones o características de los productos, dividir un pedido en varios envíos.
Cuando dicha división sea decidida exclusivamente por Madera y Sal Gourmet después de haberse confirmado el pedido, no se cobrarán al cliente gastos de envío adicionales que no hubieran sido previamente aceptados.
La recepción de los distintos paquetes podrá producirse en momentos diferentes.
- FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Madera y Sal Gourmet no será responsable, dentro de los límites legalmente permitidos, del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable.
Podrán considerarse, entre otras circunstancias, desastres naturales, fenómenos meteorológicos extraordinarios, incendios, inundaciones, epidemias, conflictos, huelgas, restricciones administrativas, interrupciones generalizadas del transporte, problemas graves de suministro o acontecimientos de naturaleza similar.
En estos supuestos se adoptarán las medidas razonablemente posibles para minimizar las consecuencias sobre los pedidos afectados.
- DEVOLUCIONES
Las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Madera y Sal Gourmet.
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados, determinados productos pueden encontrarse excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente.
El hecho de que un pedido no haya sido recogido, haya sido rechazado o no haya podido entregarse por causa imputable al cliente no convierte automáticamente el pedido en una devolución aceptada ni genera por sí mismo derecho a reembolso.